事故に関するお詫び状の書き方とマナー　文例を選んで１枚から即日印刷・当日発送可

業務上事故 A（療養に専念して）お詫び状 例文#1

拝啓　このたび弊社○○で起きた事故により　ご子息の○○○○氏が○○を負傷されましたこと　心よりお詫び申し上げます さぞかしご心痛のことと存じますが　後遺症の恐れはないとの診断をいただいております その点につきましてはご安心ください 今後の治療に関しましも　医師と相談のうえ最善を尽くしてまいります 療養に専念して一日も早い回復をと考えておりますので　どうかご休心ください 早速にもご訪問してご挨拶するのが本意ですが　まずは取り急ぎ書中にてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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業務上事故 B（体調万全での業務）お詫び状 例文#2

拝啓　このたび弊社○○で起きた事故により　ご子息の○○○○氏が○○を負傷されましたこと　衷心よりお詫び申し上げます さぞかしご心痛のこととお察し申し上げます 幸いにも後遺症は残らないとの診断がくだり　その点に於きましては安堵しているところです まずは療養を最優先に一日も早い回復をお願いしたいと思っております その後も体調万全にて業務に就くことができるよう取り計らいますのでご安心ください また　今後二度とこのような事故が起きないよう　早速社内で再発防止策をとりまとめました 従業員が安全に業務ができる環境整備を進めてまいります 早速にも訪問してご挨拶すべきところですが　まずは取り急ぎ書中にてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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業務上事故 C（弊社の最善を尽す）お詫び状 例文#3

急啓　弊社○○にて起こりました○○事故におきまして　ご子息の○○○○氏が負傷されましたこと深くお詫び申し上げます ご本人の痛みはさることながら　ご家族の皆様のご心痛もいかばかりかとお察し申し上げます 治療に関しましては一日も早い回復を遂げられますよう　弊社の最善を尽くしてまいります 後日お伺いのうえ直々に陳謝申し上げる予定ですが　まずは書中にて取り急ぎお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 A（再発防止に万全）お詫び状 例文#4

拝啓　○月○日　弊社にて発生した○○事故では　多くの方々に多大なご迷惑をおかけいたしまして　誠に申し訳ございませんでした 事故状況につきましては報告書を添付いたしましたので　ご確認いただけますようお願い申し上げます 今後はこのような事故が二度と無いよう　再発防止に万全を期す所存です 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます まずは取り急ぎ書中にてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 B（安全確保して操業）お詫び状 例文#5

拝啓　○月○日発生の弊社工場事故に際しましては　皆様方に多大なるご迷惑をおかけいたましたこと　深くお詫び申し上げます 被害は工場の一部にとどまり　幸いにも怪我人も出ませんでしたので　まもなく再開させていただきます これにともない　社内では再発防止策を取りまとめ　安全を充分確保したうえで操業してまいりますので 何とぞご理解のうえ　今後ともご支援くださいますようお願い申し上げます まずは取り急ぎ書中をもってお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 C（根本的な見直し）お詫び状 例文#6

拝啓　早速ですが　今般の弊社工場での○○事故では　多くの関係者の皆様にご迷惑をおかけいたしまして　衷心よりお詫び申し上げます 設備の被害は甚大であり　現段階では復旧の見通しはついておりません にもかかわらず　負傷者が出なかったことは不幸中の幸いでした 弊社では日頃より厳重な防災対策を講じ　細心の注意を払ってきたつもりでしたので 今回の事故には大きなショックを受けており　根本的な見直しが必要だと受け止めております 全力で原因究明と再発防止に努めてまいる所存です 今後は一日も早い工場再開に向けて　社員一丸となって全力を尽くしてまいりますので 今後とも何卒お引き立てを賜りますようお願い申し上げます 略儀ではございますが　取り急ぎ書中をもちましてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 D（説明会で安全性の）お詫び状 例文#7

拝啓　早速ですが　このたび弊社工場の○○事故により　近隣の皆様には多大なるご迷惑をおかけいたしまして　誠に申し訳ございませんでした 事故原因は機械の劣化によるもので　これを安全点検の不備により見逃していたものと考えられます 今後は安全対策を一から見直し　再発防止に向けた取り組みを徹底してまいります 住民の皆様には説明会を通じて　安全性への信頼をいただいたうえで操業再開できればと考えております 準備が整い次第ご案内申し上げますのでよろしくお願い申し上げます 取り急ぎ書中をもちましてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 E（研修で意識改革）お詫び状 例文#8

拝啓　○月○日　弊社工場で発生しました○○事故では　周辺の皆様方をはじめ多くの方々に多大なるご迷惑をおかけいたしまして　誠に申し訳ございませんでした 人身事故には至らず　被害を最小限にとどめられたことは不幸中の幸いでした 今回の件は弊社の安全管理に対する意識不足と考えており　今後の再発防止策は研修を含めた意識改革も講じてまいります まずは取り急ぎ書中にて経過報告とお詫びを申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 F（安全対策して再開）お詫び状 例文#9

拝啓　去る○月○日　弊社工場における火災事故では　皆様方に多大なるご迷惑をおかしまして　深くお詫び申し上げます 被害は工場の一部焼失にとどまり　怪我人もおりませんので 再発防止に向けた安全対策を徹底したうえで　近日中に生産再開をさせてただきます 何とぞ今後とも一層のご指導ご鞭撻を賜りますよう心よりお願い申し上げます まずは略儀ながら書中をもちましてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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工場事故 G（防火体制強化）お詫び状 例文#10

拝啓　このたびは弊社工場の不注意より火災を起こし　貴社に多大なご迷惑をおかけしましたこと　心よりお詫び申し上げます また　心温まるご激励のお言葉と過分なるお見舞いを賜りましたこと併せて厚くお礼申し上げます 今後このような事故を起こさないよう再発防止に努めるとともに　工場での防災体制の強化を図ってまいります 後日ご訪問のうえご挨拶申し上げますが　取り急ぎ書中にてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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交通事故 A（責任を自覚しています）お詫び状 例文#11

拝啓　この度は弊社従業員が運転操作を誤り　事故を起こしまして　申し訳ございませんでした 事故により破損しました貴店舗の修理や休業中の補償につきましては　誠意をもって償わせていただきます 何卒ご寛大にご処置くださいますようお願い申し上げます また事故当日の対応にも至らない点が多々あったかと存じますが　うろたえてとのこと　あらためてお詫び申し上げます 本人も今回の事故を大変反省し責任を自覚しておりますので何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます 近日中に直接謝罪にお伺いいたしますが　まずは取り急ぎ書中をもちましてお詫び申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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交通事故 B（誠意をもって対応）お詫び状 例文#12

急啓　このたびは弊社従業員の不注意により大変なお怪我をさせてしまい　心よりお詫び申し上げます 現状でお伺いしていますのは　もなく退院できるとのこと　私どもも胸をなでおろしております どうかこのまま　お怪我が快方に向かわれ　一日も早いご快癒をお祈りしております 入院中やその後の自宅療養中におきましても　ご不便がありましたら何なりとお申し付けください また　入院費・休業中の補償等につきましては　誠意をもって対応させていただきます 事故を起こした本人も　○○○○様のご症状を大変心配しており　また深く反省しております 近々お見舞いに参上し直接お詫び申し上げたいと申しておりますが 何とぞご寛恕くださいますようお願い申し上げます まずは書中をもちましてお詫びとお見舞いを申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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交通事故 C（真摯に対応）お詫び状 例文#13

拝啓　この度　弊社従業員の不注意による事故で 大変なお怪我を負わせてしまい　誠に申し訳ございませんでした その後のお加減はいかがでしょうか 弊社にて伺いましたところ　後遺症の心配もなく　経過がよろしければ○日ほどの入院にてご回復が望まれるとのこと　我々も一同安堵の思いでおります 入院生活でのご不便は何なりと私どもにお申し付けくださいませ 誠心誠意をもって対応させていただきます また　入院費用や諸経費・休業中の補償などにつきましても真摯に対応させていただきます 事故を起こしました○○○○でございますが　貴殿のご症状を常に心配しており深く反省しております 近日中にも本人がお見舞いに伺いますが　何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げます まずは取り急ぎ書中にてお詫びとお見舞いを申し上げます 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 　令和○年○月 　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○○○ 　　　　　　　　　　　　　　○○　○○

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ビジネスでのお詫び状の書き方とマナー

お詫び状について

クライアントや取引先とトラブルが発生した場合はすみやかに謝罪し、誠意を伝えるお詫び状を送ります。
落ち度を認めてお詫びし、今後の対処方法や再発防止策を伝えます。
対面や電話で謝罪をしてから、あらためてお詫び状を送ると良いでしょう。

基本的な文章構成

１ 頭語、日頃の厚誼に対する感謝など
頭語は「拝啓」や、より丁寧な印象の「謹啓」を使うと良いでしょう。
お詫び状は「お詫び文がメイン」でなければなりません。しかも急を要する内容ですから、前文を長々と書いて悠長なイメージに見えてしまうのは印象がよくありません。
トラブルの内容によっては前文を省いて謝罪から入ることさえありますので、前文は簡素にして先ずはこちらの過失を速やかにお詫びをすることが大切です。

２ お詫びの言葉
まず、「ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした」など、お詫びの言葉を述べましょう。
必要に応じてはその時の状況やミスの原因も説明できれば、お詫びとして腑に落ちやすいと思います。
もし、原因が解明していない状態であれば、調査中とし、後日改めて原因を伝えるようにしましょう。
とにかく事実を伝えることが重要です。

３ 反省と相手の寛容に対する感謝
「もう少し〜していれば」「自覚・チェックが足りなかった」「取り返しのつかないことをしてしまったと深く反省しております」などの悔いとともに「謝罪を受け入れて下さったこと」「お叱りをくださいまして」など相手の行動や発言の妥当性や場合によっては感謝を述べると良いでしょう。
相手に非が無いことを明確にし、心からお詫びしているという姿勢を示したいものです。

４ 今後の誓いと再発防止
「今後は二度とこのようなご迷惑をおかけすることのないよう万全を〜」「今後は気を引き締めて精進して参ります」など、これからミスを繰り返さないことを誓う決意を表しましょう。
トラブルの原因次第では「チェック体制を拡充し」「作業工程を見直し」などの、再発防止策にも触れておくと今後の取引上の不安が減らせると思います。

５ 再度お詫びの言葉、結語
「どうかお許しくださいますよう心よりお願い申し上げます」「何卒ご寛恕のほどお願い申し上げます」「まずは書面にてお詫び申し上げます」など、最後にお詫びの言葉で結ぶようにします。
結語は、頭語との組み合わせで「敬具」「謹白」「敬白」など、頭語に対応する語で結びます。

郵送での略儀

郵送時は「本来なら直接訪問してお詫びすべきですが今回は書面で失礼します」というお詫びも入れておきましょう。「まずは略儀ながら書中をもってお詫び申し上げます」等の一言で大丈夫です。
場合によっては、「後日改めてお詫びに伺いますが〜」として、今回は書面でのお詫びを取り急ぎさせていただきましたとします。

ビジネスでのお詫び状を送るタイミングはいつ？

お詫び状は、トラブルが発生したらできるだけ早く出すことが肝心です。
自社にミスがあるか明確でない場合は、明確になるまで出す必要はありませんが、もし自社が原因であると判明したら、すぐに送る必要があります。
現実的な流れとしてトラブル発生時は、まずは担当者、責任者による対面もしくは電話での謝罪が行われ、一旦解決を図るはずです。
お詫び状は、改めての謝罪と原因、今後の対策を明記するための手段ですので、それらに先んじて出すことはありません。
もし、自社に非がない場合に安易に謝罪をしてしまうと、自社の立場を不利にする可能性があります。
お詫びは自社に原因があったと明確になってからすぐに出しましょう。

ビジネスでのお詫び状のポイント

わかりやすく正しく原因を説明する

お詫び状はこちらの非を認める正式な文章です。
言い逃れや嘘は書かないように注意してください。
だらだらと弁解せず、一方的な釈明をしないようにしましょう。素直に非を認めて謝罪することが大切です。
事実を丁寧に伝え、どうしてそうなったのか原因を簡潔に書きましょう。

トラブルの原因究明と再発防止

お詫び状は大抵の場合、双方の合意にてトラブルが収束へ向かうタイミングで出すようになると思われます。
言わば、トラブルのおさらい的な役目を果たすことになります。
ですので、お詫び状には今後の再発防止に向けた原因究明と防止策を提示して、二度と同じトラブルは起こらないという安心をお約束する役目もあります。
今後も引き続き取引をして頂くためにも、真摯な謝罪とともに、具体的で効果的な解決策を提示するようにしましょう。

責任者名義で出します（担当者の連絡先も忘れずに）

謝罪に際し、担当者レベルでやりとりしていたとしても、「お詫び状」ということになれば会社として謝罪することになりますので、責任者の了承を取ってから会社の代表もしくは責任者の名義で出すことになります。
また、実際のやりとりを行った窓口となる担当者がいる場合には、担当者の名前と連絡先も入れておくとよいでしょう。